• ꁸ 回到顶部
  • ꂅ 18000543482
  • ꁗ QQ客服
  • ꀥ 微信二维码

关于“私域”和“止见私域”，都能在这里找到答案

橙子餐学-专注餐饮数字化运营管理人才培训  ꄲ  新闻资讯  ꄲ  餐饮干货  ꄲ  关于“私域”和“止见私域”，都能在这里找到答案

“私域”这个概念算来也兴起有3年了，随着越来越多的品牌加入私域阵营，对应做私域服务的企业也越来越多。

 

市场就是这样，需求方的出现，迫使解决方不断增长，在这三年里，私域这个赛道相继涌现出大大小小的私域服务类公司。

 

通过了解我们发现，市面上大部分做私域服务的公司都是建立在配套软件基础之上做服务，客户需要购买该公司软件工具，才能实现相应私域功能。

 

与大部分私域服务类公司不一样的是，我们止见私域是根据客户情况再进行软件工具匹配的，能够帮助品牌更好地实现私域落地服务。

 

并且，我们是一个垂直为餐饮行业提供私域运营服务的团队，在行业内首开餐饮私域运营课程，通过三年的打磨，已经运营及服务过众多餐饮品牌。

你肯定好奇，我们到底是一个什么样的团队？又是为什么要做垂直餐饮板块的私域服务？竞争力在哪？今天就让小编替你去采访一下止见私域的创始人大飛老师，为你解答吧～
 
小编：飛哥，听说你已经有20余年的餐饮经历，是从什么时候开始的？

 

大飛：我是从2002年开始做餐饮的，到今年刚好20年。当然这个过程中也经历了很多，角色也一直在转变。
从前厅到后厨，从管理到运营；开过连锁餐厅，也做过自己的品牌，这么多年一直在餐饮这条路上。
 
小编：是什么原因让你决定做餐饮板块的私域运营？
大飛：因为我对餐饮行业有足够深的了解，一方面来说大部分餐饮品牌本身是不缺流量的，特别是连锁品牌，门店开门营业就有流量进来。我们可以理解为门店选址其实就是在选流量。
只有在拥有源源不断的流量基础下，才能在后端的运营过程中更加得心应手，这是我们选择餐饮私域的原因之一：不缺流量。
另一方面，餐饮行业属于高复购刚需行业，我们为什么不做建材、家具、家电？因为复购率不高。你买了空调、电视以后，可能近十年都不会再买了；但是餐饮行业不一样，今天吃了这家的菜，可能你明天还想吃，甚至不光想自己去吃，还会带朋友一起去吃。
从这里也可以看出，餐饮行业的重点不是如何拉新，而是如何维护老客户。
大多数餐饮品牌只做到了“把顾客吸引进来”，而忽略了最关键的一步“把顾客留下来”，这样做的结果就是顾客离店后就失联了。
我们做餐饮私域的本质就是帮助品牌把顾客留下来，自主经营，让顾客成为门店最宝贵的资产。

 
 
小编：在搭建私域运营团队的时候，你遇到最大的困难是什么？又是怎么渡过的？
大飛：市场上没有人才，为什么？是因为大部分的人才都去到了产出更高的行业，像美业、电商、教培等等。
所以我们开始不断地培养内部的人，同时不断地在市场上寻找有一定经验并愿意从事餐饮行业的私域运营人才。逐步搭建起一个从项目总监到操盘手，再到用户运营这样一个非常完整的运营团队，能够承接餐饮、茶饮、烘焙、新零售这些板块的项目。
之前我们招聘了一些新人进来以后，最大的问题是不知道他到底合不合适？能不能上手？怎么在短时间内判断这个人的能力？在这个过程中我们也踩过一些坑。
我们遇到过新员工在进来之前总体感觉是很不错的，但是实际在操盘落地的过程中却做不出来方案；也遇到过从全国知名品牌出来的运营总监来做操盘手，但实际发现他们做的东西根本无法落地，他们更擅长于渠道整合，而不在方案的执行和细化落地上面。

所以后面在吸纳人才的过程中，我们自己搭建了一套新员工入职测试流程和路径，进行1天、3天、7天、15天、30天的分阶段能力测试。新员工需要完成相应的任务和交付清单，才能在止见私域成为一个合格的人才。

 
 
小编：目前止见私域团队能为餐饮品牌提供的服务有哪些？区别于其他私域团队，最大的优势是什么？
大飛：我们目前主要面对餐饮、茶饮、烘焙、新零售这四个品类提供私域落地服务。
和其他私域服务团队不一样的是，我们的服务重点在于帮助品牌做好用户运营。在这个过程中，我们会根据品牌的基础情况展开针对性的私域服务，同时根据品牌的用户属性搭建专属于品牌自己的私域运营体系。
对于已经有团队在做私域，想了解更多私域玩法的品牌。我们有《餐饮私域战略班》、《餐饮私域运营操盘手训练营》培训课程，三天两夜的时间，从私域的体系搭建到精细化运营，以及私域活动方案，手把手教会品牌玩转餐饮私域。
对于还没有团队，打算开始布局私域的品牌。我们有专业的团队在第一阶段帮品牌把体系搭建起来，把流程跑通、数据模型完善，并同步协助品牌搭建团队；在第二阶段会带着品牌的团队去执行私域，掌握这套运营体系；在第三阶段我们会指导品牌的团队来做。
这是我们止见私域的私域咨询服务，一套帮你做、带你做、教会你做的品牌私域服务体系。我们最终在做的一件事是帮助品牌的团队实现自主运营，既授之以鱼，又授之以渔。
当然，如果品牌方对自己的产品和服务非常自信，并且可能并不想去搭建这个运营团队，我们也可以战略合作，成为品牌最得力的私域团队。
目前，我们止见私域已经培训了200+学员，服务了超100家餐饮品牌，这其中有数十家大型餐饮连锁品牌。通过和不同背景的品牌合作，我们积累了丰富的行业经验。

 
小编：我们看到现在很多餐饮品牌已经在做私域了，但同样有部分餐饮品牌正处于观望状态，那到底什么时候入局私域最适合呢？
大飛：我们总说种一棵树最好的时间是十年前，其次是现在，私域也是一样。如果你三年前没有入局私域，那么今天就不要再犹豫。
2019年的时候，很多品牌都不重视私域这个赛道，甚至会产生一种私域就是微商的想法，但他们没想到的是在疫情的催化下，私域能够短短三年时间得到这么迅速的发展。
现在，越来越多品牌意识到私域需要改变的是一种思维模式，是从原先完全从公域里拉新做销售，之后跟我没啥事的断裂关系，逐渐到通过在公域里获客，后续的经营更多放在私域。
现在的你是不是看到三年前布局私域的品牌已经享受到私域带来的红利，就认为自己的品牌已经错失良机，所以你想入又不敢入？
但其实，今天还有很多品牌都是初次尝试做私域，还没有非常成熟和标准化的打法，在私域体系搭建上缺乏对私域底层逻辑的了解和对自我品牌用户属性的认知，一不小心还会踩坑。所以，这意味着我们的机会还很多。
 
小编：对于餐饮品牌来说，做好私域的关键点是什么？
大飛：服务和体验。
餐饮行业其实一直都很注重客户的服务和体验感，并且每个品牌都在不断地优化自己的产品和服务，甚至用了很多特殊的方法给顾客创造不一样的新鲜感。无论是环境、服务，还是产品的呈现形式等等，都想通过各种方式让用户对品牌不断地追随。
而我们做餐饮私域，就是想要通过私域给顾客提供更好的服务，让新顾客的体验感更好，让老顾客对品牌产生依赖、持续复购和转介绍的自传播动作，如此形成良性的正向循环。
私域运营其实就是用户运营，运营用户就是经营关系，关系好的客户，能够给你在不经意间给你带来意想不到的惊喜。

 
 
小编：很多人认为做私域就是做社群，为什么大家会陷入这种误区？你有什么话想对他们说呢？
大飛：这个问题其实很多餐饮老板都说过，私域？就是做社群嘛。
我想说的是：私域≠社群。我们可以理解为社群运营只是实现品牌私域运营的手段之一，但不是唯一。
一些品牌可以通过社群运营汇集具有同一特征的客户，统一运营转化。运营好了社群，很大程度上，可以提高转化率，但真的不是所有品牌都适合做社群运营。
很多品牌拉群后或多或少存在一些问题：1）引流后社群没有沉淀价值，逐渐沦为死群；2）用户加入社群太多，看不过来，把你屏蔽掉了；3）社群无法激活，该用的招都用过了，依旧避免不了死群。
这个时候品牌会去想，同样是社群运营，为什么有人可以把社群建设得井然有序，甚至还能通过社群变现，而有些社群却劳心费神的运营，最终群还是死了。
其实，问题的根源在于要搞清楚社群运营的本质。
一般来说，社群运营分为短期群和长期群两种。
短期群重点做氛围的烘托和产品的转化，通过高频度信息促达以及高价值回馈等方式形成转化；长期群则重点做用户连接，通过内容、产品、活动等设计，让用户形成强烈的身份认同与归属感，使社群成为一个深度聚合和链接的团体组织。
怎么理解？举个例子：我们一个学员品牌就照搬瑞幸的社群运营模式踩了坑，看到瑞幸做社群效果显著，想着跟着做也能达到差不多的运营效果，或者至少能够通过社群运营实现转化和销量的提升。
但在实际运营中才发现不光品牌情况和用户习惯不一样，社群运营细节方面也打磨得不够充分，用户进群以后没有任何互动、粘性、玩法，运营到中后期便感到无力，生命周期太短，只能沦为死群。
所以在做社群之前不妨问问你自己，你的品牌适合做社群吗？适合做短期群还是长期群？你通过什么价值让顾客留下来？又用什么样的方式去运营你的社群？搞清楚社群运营本质，这个问题也就迎刃而解了。
 
小编：最后一个问题，你认为未来私域会朝什么方向发展？
大飛：全域运营，未来的私域一定是全域运营。
私域是品牌的一把手工程，是创始人战略，需要创始人亲自去抓，才能更好地落地执行。
同时，私域它不是独立存在的，它需要品牌在公域和门店上有强大的获客能力，在私域上有非常成熟的运营能力。只有这样，品牌才能在私域运营的过程中清楚地知道每一个获取进来的私域粉丝能够为品牌产生多大的价值，知道应该花多少钱，去哪里获取精准粉丝。
如果品牌的私域运营不够成熟，就算花钱从公域把用户引流进来也留不住，只能一直亏损；但如果品牌只有私域，没有公域把新的流量引进来，也只能坐吃山空。
私域运营要强大，公域引进来的流量才能价值无限放大，才能缩减成本。
所以今后私域的方向一定是全域运营，是品牌都需要去布局的板块。
 
—END—
好啦～说了这么多，相信你对“止见私域”和“私域”都有了更深层次的了解，如果你的品牌也有布局私域的打算，或者有私域相关的困惑急需解答，欢迎联系我们。
同时，我们也期望和愿意做私域的小伙伴一起攻克私域上遇到的难点，通过帮助品牌做好用户运营这件事，让私域成为品牌发展最好的助力。
PS：我们在线下设有沙龙会、峰会活动和实操班相关课程，扫描下方二维码即可获取活动最新进度，约一场线下的深度交流吧～

 

 

 往期干货，别错过！ 

 
不在这件事下苦功夫，你的私域一定无法落地
又一高客单价品牌开始布局私域，让品牌不输在起跑线上！
独家｜跟风做私域踩的坑，你踩了没？
 
第6期三天两夜《餐饮私域实操班》即将开班，火热报名中

餐饮品牌私域落地咨询服务：从0到1搭建私域体系解决方案

托管式【代运营服务】：适用于零团队想速见成效的品牌

 

2022年10月10日 14:52
ꄘ浏览量：0
ꂃ前一个： 无
ꁹ后一个： 无