餐饮老板一定要避开的社群红包玩法......

来源 | 橙子餐学(ID:chengzicanxue-)
编辑 | 橙子
说话前,先发红包;
活动前,先发红包;
想起来,就发红包;
搞气氛,也发红包。
这是不是你运营社群的常规操作,如果你还继续这样,你的社群基本上已经玩完了。
前两天有位做咖啡的老板,找到大飛老师,想咨询如何做私域。他一开始是自信心满满,侃侃而谈的讲到,他目前的微信上有多少好友,一共有多少社群。
本以为这是一个很好的流量基础,但等我们的运营人员开始为他的社群做诊断和测试的时候,才发现,他不是拥有几千的客户,而是拥有几千个“嗷嗷待哺”的“甲方”。
为什么这么说?
我们对他的社群进行了3天的测试后发现:
社群转化率不到5%
不发红包不活跃
不发红包还责怪
红包小了就退群
更重要的还不只是这些,在这3天的观察期里,我们发现不乏有些高质量的用户,进群2天不到就退群,但是没有删除老板的微信,并且会私聊老板下单。我们便决定了解这其中的原因。
在了解后发现,这些都是是品牌的忠实用户,他们认可产品。起初也是抱着在社群里能体验到更好的服务进去的,但是每天社群只有机械性的发一些小红包,感觉自己进群就是为了抢红包似的,还形成消息打扰。
老板也没想到,自己的好心之举,在别人看来成了“施舍”的坏行为。
那红包到底要不要发呢?
一定要发。
发红包是社群活跃度运营的一个特别有效的方法。即使死气沉沉的群,只要有人在群内发红包,社群也会立即活跃起来。不管是什么群,大家都喜欢抢红包。但是,正所谓“无功不受禄”,在社群发红包,也不能没有理由地随意发。
发红包要因势利导,最好不只是社群运营者发红包,而是大家互相发红包;也不是给每个人都发红包,而是要把红包发给为社群凝聚力、品牌力、输出力做出了贡献的人。
归纳起来,社群运营者在社群内发红包,可以使用以下策略:
(1)分享红包。邀请一些社群成员做分享,分享完让大家用红包评价。如果大家觉得内容有足够多的“干货”,就给分享者打赏小额红包表示感谢。
(2)禁言红包。社群内还可以设置一个特殊的规则,即有的社群成员因违反了规则而被禁言,看到群中的交流非常活跃,想插话,但等不到解禁,就可以主动发红包求解禁。
(3)专属红包。例如,谁在活动中表现得好,就给谁打赏专属红包。这种专届红包的特点是公开发放,通过打赏优秀社群成员,可以激励其他社群成员努力。在如今的微信群,可以给指定的社群成员发专属红包,这样可以避免其他社群成员抢红包。
(4)含义红包。如果资金不多,只能发小红包,如何让大家印象深刻呢?一个方法是,在节假日所有人都群发祝福时,社群运营者可以发出数字有特殊祝福含义的红包,如 6.66 元、8.88元的红包。借着祝福,哪怕红包里只有1.68元,也会有“礼轻情意重”的感觉。
·01需要有合适的理由
社群运营者发红包不能“任性”,需要有一个理由
有的社群运营者每天早上发一个小红包,原本是为了激活气氛,最后却培养出了一群每天早上默默抢完红包就走的人,而另外一群人被每天早上抢到小红包的发言吵到,愤然离群。
中秋、国庆、元旦、春节……在这些喜庆的日子发红包,大家花点儿时间抢一抢,互相说一说祝福的话,的确会更开心。有喜讯,有“大咖”人群,有重要通知,发个红包活跃气氛,吸引大家的注意力,也是不错的方法。
在发红包时,把理由说清楚,能让大家明白在社群内做出什么样的行为能得到红包奖励,继而激励大家多做对社群有益的事情。
·02选择合适的发红包方式
一般情况下,社群运营者这样发带含义的红包效果更好。
(1)签到红包:新人人群可以发签到红包。
(2)喜事包:社群成员有开心的事情,可以发喜事包,对其他成员“雨露均沾”。
(3)抽奖红包:如获得最佳手气或者第一个点中红包的人得一箱饮料。
(4)积极互动红包:如果需要社群成员回答问题,或者需要暖场,那么只要有人回答问题,就可以发一个奖励红包。
(5)专属喜庆包:如在某个人生日、结婚、生子、新媒体账号关注量破x万时给他发庆祝红包。
(6)感恩包:当社群里有人为自己答疑解惑时,主动发专属红包感谢。(7)节日喜庆包:重要的节假日,大家主动发红包。
(8)加餐红包:如中午发个“加蛋包”,晚上发个“夜宵加杯酸奶包”。
(9)超出预期大红包:如有的社群成员分享了大家特别受用的小技能,发一个200元大红包激励。
(10)私包:不在群里发,而是一对一发“小私包”感谢。
红包要变着花样发,大家才有新鲜感。在发红包的过程中,大家的智慧会被激发出来,花样会越来越多,大家的情感会越来越紧密。毕竟,谁愿意没事在不喜欢的社群里发红包呢?
此外,如果总是社群运营者发红包,大家抢,大家会慢慢形成一种习惯,觉得就应该社群运营者发红包供大家抢。其实,好的社群应该是大家互相发红包。
为了培养这样的氛围,在“个人品牌IP”中,社群运营者请一些社群成员担任“打赏官”提供发红包资金,求他们在看到好人好事时,如果社群运营者没有注意,就主动给大家发红包。“打赏官”的人选可以包含高势能的人,也可以包含一些相对普通的人,尤其是年轻女士——因为高势能的人的打赏会带来成就感;普通人,尤其轻女打赏会带动社群形成互相打赏的氛围,两种“打赏官”都有自己的独特价值。
·03 设置合适的金额和份额
社群运营者发红包的目的是活跃气氛,需要设置合适的金额和份额。
金额不能太少,因为抢红包也是要花费时间和流量成本的。人们抢到几分钱的红包,懊恼感会比惊喜感更强。
那么,发大红包好不好呢?一般而言,也不建议发大红包。对于不喜欢占别人便宜的人来说,无缘无故抢到大红包,也是一种负担和压力。而且,在陌生人多的社群,更不建议“任性”发大红包,因为没有感情基础的红包,发得再多也换不来大家的喜爱。
因此,若只是为小事发红包,金额就不需要太高。将红包设置为多人随机分配就可以活跃群内气氛。
到底设置多少份呢?红包要“抢”,一般不需要“人人有份”。假如一个群有500个人,让50个人抢到就已经很好了,没有抢到的人也多了一个聊天的话题。但是如果群规模很小,且成员都是朋友,就要做到人人都可以抢到红包。
·04 在正确的时间发红包
有的社群运营者发红包不注意时间。例如,在工作时间发红包,就会被很多专注工作的成员忽略。就算有人抽空抢了红包,但打开一看是小钱,结果可能不但没有抢到红包的喜悦感,反而会因为了占小便宜耽误工作而懊悔,以后可能就不会积极参与抢红包,通过发红包活跃气氛也就无从谈起了。
经过观察、总结,我们发现,一般早上发红包效果不好,因为大家马上要进入工作状态,没有心情互动;而在中午、下午临下班、晚上9点后、节假日大家都闲着的时间段发红包,人气会比较旺。
此外,夜间发红包要注意,临睡时间最好不要发红包,因为很可能会诱使很多睡不着的人参与发红包,然后大家一兴奋就更睡不着,又怕错过下一个红包,影响成员们的正常作息。
如果要发通知红包,要先发通知信息再发红包,而且过一会儿就要补发一次通知,否则抢红包的消息太多,社群成员容易忽略通知。
以上,就是我们在社群运营的过程中总结出来的经验,但“发红包”并不是激发用户活跃的唯一方式,更重要的是通过有价值的社群内容输出,以及具备吸引力的活动方式,在活跃了社群的同时,也能更好的进行转化,这才是社群的最终目的。
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